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                          新聞動態

                          客戶ITSS案例——江陰市大數據中心

                          2021-02-22 10:21:57 19

                          經江蘇新世紀信息科技有限公司的咨詢輔導,江陰大數據中心順利通過專家組評審,最終順利取得了信息技術服務運行維護第 1 部分—通用要求的符合性評估證書。   

                          微信圖片_20210222101135.jpg圖片關鍵詞


                          江陰市大數據中心

                          江陰市大數據中心作為市政務部門信息服務支撐單位,提供了全市多個政務部門的云服務和政務網維護服務,為政府辦公大樓和行政事業中心提供網絡與桌面維護服務,并負責市級協同辦公平臺、江陰黨政網站集群、電子政務系統、運維管理平臺等多個軟件系統的運行和維護工作。

                          面臨問題

                          1、單位初期關鍵崗位人員儲備不足,代編人員總共3人

                          2、人員考核機制不完善

                          3、初期缺少必要的運維工具支撐

                          4、缺少針對各委辦局統一的接受服務請求的接口

                          5、初期運維流程設置簡單,急需優化

                          解決方案

                          1、新招聘5名人員補充初期空缺崗位,同時將外包運維人員納入儲備機制中,保障業務連續性。

                          2、根據ITSS標準要求完善外包人員考核機制,考核人員績效、工作量、技能水平等。

                          3、引入云惠ITSM2.0運維平臺,協助日常運維工作的運行。

                          4、建立服務臺,指派專門人員,統一接收委辦局的服務請求。

                          5、重新規范運維管理流程,結合云惠ITSM2.0運維平臺的使用,保障日常運維工作的規范,降低風險。

                          總結

                          ITSS體系的導入,提升了江陰市大數據中心運維的管理水平,同時也規范了中心運維的交付內容,向各委、辦、局等用戶提供了有效可靠的服務,更好地提升了運維的價值。后續大數據中心將積極完善標準體系,確保體系的長效運行。


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